Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site storyfam.co, exploité par Robeen Simeon, entrepreneur individuel (auto-entrepreneur), immatriculé sous le numéro SIREN 822 522 918.

Le site storyfam.co propose la création et la vente de livres personnalisés et autres contenus créatifs destinés aux particuliers. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les illustrations n’ont pas de valeur contractuelle.

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Storyfam se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV. Le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande. Storyfam se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Avant l’impression d’un livre personnalisé, un aperçu complet est généré et doit être validé manuellement par le client. Une fois cette validation effectuée, la commande est transmise en production et ne peut faire l’objet d’aucune modification, annulation ou remboursement.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay via nos prestataires sécurisés (Stripe, Apple, Google). Les données bancaires ne sont pas conservées par Storyfam.

Les produits sont livrés sous format numérique (fichiers) ou expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande dans le cas d’une version papier. Les délais indicatifs sont précisés lors de la commande. Storyfam ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à un cas de force majeure.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d’erreur, d’adresse incomplète ou de retour du colis lié à une information erronée communiquée par le client.

La livraison est réputée effectuée dès lors que le transporteur indique le colis comme livré dans son système de suivi. Il appartient au client de vérifier le statut de livraison dans un délai raisonnable après l’expédition et, le cas échéant, d’effectuer toute réclamation auprès du transporteur dans les délais prévus par celui-ci. Passé ce délai, aucune contestation relative à la livraison ne pourra être acceptée.

En cas d’absence lors de la livraison, de non-récupération du colis, ou de défaut de réclamation dans les délais imposés par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si le client souhaite néanmoins une nouvelle expédition, les frais de réimpression et de livraison resteront à sa charge.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés.

Storyfam ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté. La responsabilité de Storyfam sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Robeen Simeon, sauf disposition contraire d’ordre public.